Bienvenue à L’Asclépiade
Signe de l'Asclépiade
Chers clients,
Nous vous souhaitons un séjour des plus agréables à la maison de convalescence Asclépiade. Soyez assuré que le personnel tentera de répondre à vos besoins avec courtoisie et professionnalisme en espérant satisfaire vos attentes car votre collaboration est essentielle. Ce passage important de votre vie nous tient à cœur. Une de nos priorités est que votre convalescence soit une expérience positive.
Notre devise est notre soutien en tout temps, par l’écoute, l’encouragement, l’enseignement et bien sûr celui de soulager adéquatement votre inconfort après la chirurgie. Que ce long chemin de transformation et de courage vous amène vers une vie épanouie et heureuse.
La Résidence est un lieu privilégié de repos, de rencontre, de partage où il fait bon vivre. Pour garder en tout temps une atmosphère agréable et paisible, nous vous invitons à respecter les règles de vie commune pour que chaque personne soit satisfaite de son séjour.
Voici les règles de vie
Les repas sont servis à la salle à manger
- Déjeuner : 8h
- Dîner : 12h
- Souper : 17h30
Des échanges chaleureux animent gaiement les repas.
Visites
- Elles sont permises entre 9h et 21h
- Les visites peuvent avoir lieu au salon ou dans la verrière. De 1 à 2 personnes sont permises à la fois.
Les animaux sont strictement interdits dans l’établissement
Valeurs-bijoux-espèces
- La direction ne peut être rendue responsable des objets précieux ou de valeur laissés dans les chambres. Un coffre est disponible pour le dépôt des valeurs des clients.
Le bruit
- Après 22h, la télévision doit être utilisée en respectant le repos d’autrui.
- Chacun(e) devrait se retirer dans sa chambre à 23h.
Collation
- Il y a des biscuits, des fruits et des breuvages à votre disposition.
- Aucun breuvage ou nourriture n’est permis dans la chambre à l’exception de l’eau.
Règlements de la cuisine
- L’accès à la cuisine est réservé au personnel.
- Si vous désirez commander à l’extérieur, s’il vous plait aviser la cuisine à l’avance.
Alcool, cigarette et drogues
- Strictement interdit.
Autres règles
- Lors de votre départ, veuillez laisser tout le matériel fourni par la résidence dans votre chambre. Vous devez libérer votre chambre pour 11h.
- Gardez les fenêtres fermées en tout temps. L’aération des chambres sera faite par le personnel autorisé.
- Il est strictement interdit de laver des vêtements dans la chambre.
- Après la chirurgie, ne jamais verrouiller la porte de la salle de bain.
- Circulez avec des pantoufles antidérapantes et une robe de chambre.
- Assurez-vous que vos visiteurs se sont lavés les mains à l’entrée et portent un masque si présence de toux ou de symptômes grippaux.
- Par sécurité lorsque l’infirmière est seule le soir, la douche doit être prise au plus tard à 19h. Vous devez utiliser les serviettes de votre chambre.
Chacun a droit au respect et à la confidentialité. Ceci est de rigueur tout au long de votre séjour.
Pour éviter la contamination et les infections en postopératoire, le personnel est très vigilant face à l’hygiène des mains. Nous vous recommandons de porter une attention spéciale au «lavage et désinfection» des mains :
Il est recommandé:
- Avant et après vos soins,
- Avant et après les repas,
- Après tout geste corporel, comme se moucher, aller aux toilettes,
- Après avoir manipulé des objets souillés.
Il est également important de garder votre chambre propre et en ordre en tout temps pour réduire les risques de contamination et d’accident pour vous et le personnel.
Pour améliorer continuellement les soins et services, vos commentaires nous sont très précieux. Une feuille à cet effet vous est remise la veille de votre départ. Si malheureusement une situation vous déplait au point d’envisager de faire une plainte, l’infirmière chef sera à votre disposition pour vous écouter et gérer adéquatement cette situation regrettable.
Soyez assuré que notre engagement au code d’éthique se traduit par des soins et services sécuritaires, respectueux à l’égard de chaque client(e).
Après votre départ de la résidence Asclépiade, nous prendrons contact avec vous par un suivi téléphonique afin d’assurer votre bien-être tout au long de votre convalescence, Cependant si vous avez des questions, vous pouvez nous rejoindre en tout temps. Nous sommes à votre entière disposition.
Bon séjour parmi nous !
Si urgence : Dr Brassard 514-288-2097 ext. 70
Notre code d’éthique
RESPONSABILITÉS DU PERSONNEL
PRINCIPE GÉNÉRAL
L’attitude fondamentale du personnel dans ses relations avec l’usager est de lui accorder les mêmes égards et le même respect que l’on voudrait pour soi-même et les nôtres placés dans une situation identique.
Le personnel ne peut priver un usager d’un service médical, thérapeutique, récréatif ou social en raison de son âge, de son sexe ou des autres motifs de discrimination prévus à la loi.
Le personnel offre aux usagers les mêmes services et les mêmes égards, quel que soit leur statut social ou celui de leurs proches.
Les plans de soins, compte tenu de l’état de l’usager, pourvoient à l’organisation du travail de façon à ce que les usagers reçoivent des services relatifs à leurs besoins.
Le personnel ne sollicite, ni n’accepte aucun don ou legs de la part d’un usager.
RESPECT DE L’USAGER
Les relations du personnel avec les usagers, en tout temps et sans exception, sont marquées du sceau de la courtoisie, de la politesse, de la douceur et de l’amabilité.
Toute atteinte à l’intégrité de l’usager sans son consentement est proscrite.
Le personnel ne révèle en aucun temps les informations confidentielles concernant l’usager ou sa vie privée à moins d’en être autorisé légalement. Les rapports entre intervenants se font discrètement aux endroits déterminés. On ne discute d’un usager avec ou en présence d’un autre usager.
Le personnel reconnaît et encourage le droit au support et la présence de la famille et des proches de l’usager.
RESPECT DE L’IDENTITÉ
Le personnel communique avec les usagers en des termes respectueux et l’emploi des surnoms est interdit.
Le personnel vouvoie les usagers sauf à leur demande expresse.
Le personnel fournit à l’usager les services requis par ses convictions religieuses en égard aux ressources disponibles.
RESPECT DE L’INTIMITÉ
Le personnel respecte dans ses interventions la dignité et la pudeur des usagers.
Le personnel écoute, comprend et collabore avec l’usager qui, en raison de son état, a des comportements maladroits.
RESPECT DE L’AUTONOMIE
Le personnel encourage et aide l’usager à participer aux décisions le concernant en favorisant l’expression de son autonomie et en respectant son rythme.
Le personnel doit respecter les valeurs de l’usager.
DROIT ET RESPECT DE LA QUALITÉ DE VIE
Le personnel agit de façon à offrir à l’usager un environnement propre, accueillant, salubre et sécuritaire.
Le personnel établit un climat de confiance se traduisant par une présence de qualité.
Le personnel se comporte de façon à offrir à l’usager le calme et le repos dont il a besoin.
Le personnel agit avec tact, discrétion et réserve et sa tenue vestimentaire est adéquate et décente compte tenu du lieu de travail.
DROIT À L’INFORMATION /RESPECT DE L’INFORMATION
Le personnel informe l’usager de la nature des services qu’on lui donne et de leurs effets potentiels.
Le personnel concerné avise l’usager qui refuse un soin ou un service des conséquences inhérentes à son refus.
Le personnel porte en tout temps au travail son identification fournie par l’établissement. De plus, la personne qui prodigue des soins et services à l’usager s’identifie auprès de celui-ci.
Le personnel informe l’usager de l’existence des services et des ressources disponibles ainsi que leur modalité d’accès.
Le personnel reconnaît le droit de l’usager de consulter son dossier médical et transmet le désir de l’usager à la personne responsable.
DROIT ET RESPECT D’EXPRESSION
Le personnel encourage l’usager à exprimer ses sentiments face à sa vie et à sa qualité de vie.
Tout membre du personnel qui reçoit une plainte concernant les soins ou services est tenu d’en faire part à son supérieur immédiat qui y donne suite selon le règlement en vigueur.
DROITS ET RESPONSABILITÉS DES USAGERS DU RÉSEAU DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX
L’USAGER A DROIT
- À l’information
- À des services adéquats
- Au professionnel et à l’établissement de son choix
- De recevoir des soins en cas d’urgence
- De donner ou de refuser son consentement
- De participer aux décisions le concernant
- D’être accompagné et assisté
- D’être représenté
- À des services d’hébergement
- À des services en langue anglaise s’il s’agit d’une personne d’expression anglaise
- De porter plainte et d’exercer des recours
- D’avoir accès à son dossier
L’USAGER A LA RESPONSABILITÉ DE
- Communiquer de façon franche et ouverte avec les intervenants
- Fournir les informations nécessaires
- Faire part de ses interrogations, demander des éclaircissements
- Collaborer à la dispensation des services
- Faire les démarches pour obtenir l’information nécessaire et certains documents
- Collaborer au traitement médical
- Acquitter le montant de certains frais et verser la contribution financière requise pour certains services
- Utiliser les services de façon judicieuse
- Respecter son entourage et les règles de l’établissement
- Exprimer ses besoins et son degré de satisfaction
- En cas d’insatisfaction, en faire part au personnel concerné
- Collaborer dans les démarches de plainte si elle s’avère nécessaire (fournir les informations et les documents utiles)
Extrait du rapport du Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de l’Île de Montréal
PHILOSOPHIE ET MISSION ASCLÉPIADE
La Maison de Convalescence Asclépiade est une résidence privée composée de six chambres privées avec salles de bain partagées et de deux chambres semi privées dotées chacune de sa propre salle de bain.
Les activités de l’Asclépiade comprennent l’admission, les soins préopératoires et postopératoires, l’enseignement des procédures d’auto-soins et le suivi téléphonique pendant la convalescence à domicile.
Les clients reçoivent leur chirurgie au Centre Métropolitain de Chirurgie situé à quelques mètres de la maison de convalescence. De retour à l’Asclépiade quelques jours plus tard, les clients y reçoivent des soins spécialisés dans un environnement favorable et adapté.
L’Asclépiade possède son propre service de buanderie. Elle offre également un service de limousine, accueillant à l’aéroport sa clientèle venant de l’extérieur du Québec. Certains services connexes proviennent du Centre Métropolitain de Chirurgie, soit : l’alimentation, la stérilisation, les archives et l’administration.
MISSION
Depuis septembre 2007, l’Asclépiade vise une clientèle souhaitant vivre une chirurgie transsexuelle. Elle s’adresse à une clientèle privée qui provient d’un peu partout dans le monde. Sa priorité est d’assurer à ses clients un niveau de qualité de soins et de sécurité sans égal. Elle mise sur un personnel compétent et spécialisé, toujours soucieux du bien-être de sa clientèle par la qualité de son approche humaine et réconfortante.
PHILOSOPHIE
Les soins offerts à l’Asclépiade sont prodigués dans un esprit d’accompagnement du client dans l’unicité de son expérience. La confidentialité, l’humanisme, l’écoute et le respect de l’environnement du client sont des préoccupations constantes au sein de l’organisation. L’Asclépiade privilégie le respect des normes de performance de soins, de qualité et de sécurité du client. L’excellence est une valeur essentielle qui motive les décisions et les gestes de tout son personnel au quotidien.
OBJECTIFS
Amélioration continue de la qualité des soins et des services aux clients dans un milieu sécuritaire et adapté en concordance avec les normes d’Accréditation Canada.
Amélioration continue de la spécialisation et des compétences du personnel, appuyée d’un programme de formation théorique et pratique.
Perfectionnement de l’enseignement des procédures d’auto-soins afin d’augmenter le niveau d’autonomie des clients suite à leur retour à la maison.
Pierre Brassard MD, FRCSC, Président et Chef de la Direction
