ACCRÉDITATION CANADA
AGRÉMENT CANADA
Force motrice de la qualité des services de santé
Agrément Canada est un organisme sans but lucratif et indépendant, agréé par l’International Society for Quality in Healthcare (ISQua). Il fournit aux organismes de soins de santé nationaux et internationaux un processus d’examen externe, mené par des pairs de l’extérieur, afin d’évaluer et d’améliorer les services offerts aux patients et aux clients, selon des normes d’excellence. Grâce à ses programmes et aux conseils qu’il prodigue, Agrément Canada a aidé les organismes à promouvoir des soins de santé de qualité depuis plus de 50 ans.
Message au public
L’agrément s’avère l’un des moyens les plus efficaces dont disposent les organismes de santé pour examiner et améliorer la qualité de leurs services de façon systématique.
Les organismes de soins de santé qui participent aux programmes d’Agrément Canada évaluent leur rendement par rapport à des normes d’excellence nationales. Ces normes portent sur tous les aspects des soins de santé, qu’il s’agisse de la sécurité des patients ou de l’éthique, ou encore de la formation du personnel et de l’établissement de partenariats avec la collectivité. Le personnel de soins de santé alloue du temps et des ressources pour savoir comment améliorer sa façon de faire afin de pouvoir offrir les meilleurs soins et services possibles aux patients et aux clients.
Normes
Les normes du programme Qmentum permettent aux organismes de soins de santé d’intégrer facilement les démarches d’agrémentet d’amélioration de la qualité à leurs activités quotidiennes. Les secteurs dans l’ensemble du système évalués au moment de la démarche d’agrément comprennent la gouvernance, le leadership et la gestion, la prévention des infections et la gestion des médicaments. Quant aux normes propres à une population et aux normes d’excellence des services, elles portent sur des secteurs, des services, des maladies et des populations spécifiques
Pratiques organisationnelles requises
Sous la direction du Comité consultatif sur la sécurité des patients, Agrément Canada a débuté l’élaboration des pratiques organisationnelles requises (POR) en 2004. Des documents du Canada et de l’étranger ont été consultés afin de déterminer quels étaient les principaux secteurs présentant des risques en ce qui a trait à la sécurité des patients et afin de cerner les meilleures pratiques en matière de sécurité des patients. Agrément Canada a également effectué un examen en profondeur des recommandations liées à la sécurité des patients se rattachant aux visites d’agrément, une analyse des problèmes de conformité les plus fréquents et un examen des activités connexes dans d’autres organismes d’agrément à l’échelle internationale. Qu’est-ce qu’une pratique organisationnelle requise? Il s’agit d’une pratique qui a été déterminée comme étant essentielle et qui doit être en place dans l’organisme pour améliorer la sécurité des patients et pour minimiser les risques.
Mesures de rendement
Dans le cadre du programme Qmentum, on utilise une variété de méthodes pour recueillir des données et évaluer le rendement de l’organisme. Certains aspects des soins et des services sont évalués au moyen de questionnaires liés aux normes; d’autres sont évalués à l’aide de mesures de rendement telles que des outils et des indicateurs.
Suite aux recommandations suggérées dans le rapport de la consultante, pour répondre aux normes d’Accréditation Canada, nous avons pris les mesures qui conviennent aux plus haut standards canadiens.
Accreditation Programs
Accreditation Canada’s research and evidence-based programs are developed in close consultation with key stakeholders. Following comprehensive international literature reviews, field experts and front line workers provide input through focus group discussions and national web-based consultations. Advisory Committees guide the standards’ development. New standards are pilot tested at health care organizations across the country representing a variety of sizes and types of facilities.
Access to Standards
Accreditation Canada’s Qmentum standards make it possible for health service organizations, large and small, to embed practical and effective quality improvement and patient safety initiatives into their daily operations. These comprehensive health services standards ensure a thorough assessment of all aspects of an organization’s operations, from the board, to management, to staff and services, to patients and clients. By identifying strengths as well as opportunities for improvement, Qmentum helps health service organizations provide high-quality services.
System-wide areas assessed during accreditation include governance, leadership and management, infection prevention and control, and medication management, while population-specific and service excellence standards address specific sectors, services, conditions, and populations.
Required Organizational Practices
Under the leadership of the Patient Safety Advisory Committee, Accreditation Canada began developing the Required Organizational Practices (ROPs) in 2004. National and international literature was reviewed to identify the major patient safety risk areas, as well as patient safety best practices. Accreditation Canada carried out a detailed review of patient safety-related accreditation survey recommendations, conducted an analysis of top compliance issues, and researched related activities within other accrediting bodies internationally.
A Required Organizational Practice is defined as an essential practice that organizations must have in place to enhance patient/client safety and minimize risk.
Performance Measures
Qmentum uses a variety of methods to collect data and measure organizational performance. Some aspects of care and service are assessed through the questionnaires on standards, while others are assessed using performance measures such as indicators or instruments.
